Как да поправя грешка „HBO GO Can't Play Video“?

HBO GO е услуга за видео стрийминг, предлагана от Американската кабелна мрежа HBO. Тя позволява на потребителите да предават HBO съдържание през своя уебсайт и могат да бъдат достъпни от мобилни телефони, компютри и телевизори. HBO има повече от 100 милиона потребители, от които повече от половината са от САЩ. Съвсем наскоро обаче много потребители съобщават, че са се сблъсквали с проблеми по време на стрийминг от платформата.

Какво предотвратява HBO GO от поточно съдържание?

След като получихме многобройни отчети от множество потребители, решихме да проучим проблема и измислихме набор от решения, за да го отстраним напълно. Също така разгледахме причините, поради които се задейства, и ги изброихме, както следва.

  • Кеш / бисквитки:  В някои случаи кешът на браузъра може да е повреден, което може да причини смущения при зареждане на уебсайта или по време на поточно съдържание. Също така бисквитките, кеширани от уебсайта, може да са повредени, което също може да попречи на поточното предаване.
  • Поддръжка на браузър:  Само някои браузъри се поддържат от уебсайта, а други браузъри може да се сблъскат с проблеми по време на поточно съдържание. Ето защо се препоръчва да проверите дали браузърът ви се поддържа, като проверите списъка оттук.
  • Ad-Block:  Ако използвате софтуер за блокиране на реклами, това може да попречи на установяването на връзката. Обикновено е известно, че блокиращите реклами причиняват проблеми с такива сайтове за стрийминг и предотвратяват установяването на връзка, ако рекламите се показват на уебсайта.
  • Режим „инкогнито“:  Ако използвате функцията за частно сърфиране или режим „инкогнито“ в браузъра, поточното предаване може да бъде засегнато. Ето защо се препоръчва да се опитате да предавате поточно съдържание в нормален раздел без режим инкогнито.
  • Разширения:  В някои случаи определено разширение може да попречи на връзката между вашия браузър и уебсайта, поради което процесът на поточно предаване може да бъде прекъснат. Разширенията понякога могат да се държат неправилно и да предизвикат тези проблеми.
  • VPN:  Услугата е достъпна само в ограничени области и ако използвате VPN за достъп до сайта, връзката може да бъде блокирана. HBO GO може да открие връзката ви като вредна и може да ви попречи да се свържете напълно.

Сега, когато имате основно разбиране за същността на проблема, ние ще продължим към решенията. Уверете се, че ги прилагате в конкретния ред, в който са представени, за да избегнете конфликт.

Решение 1: Изчистване на кеш памет / бисквитки

В някои случаи кешът / бисквитките на браузъра може да възпрепятстват установяването на връзката. Следователно в тази стъпка ще ги изчистим. Процесът се различава леко за различните браузъри. Не забравяйте да следвате метода за вашия браузър.

За Chrome:

  1. Кликнете  върху бутона „ Меню “ в горната дясна страна на браузъра.

  2. Изберете „ Настройки “ от падащото меню.

  3. Превъртете надолу и кликнете върху „ Разширени “.

  4. В края на заглавието „ Поверителност  и  сигурност “ кликнете върху опцията „ Изчистване на  данните за сърфиране  “.

  5. Във времевия диапазон изберете „ Всички  времена “.
  6. Уверете се, че са маркирани и опциите „ Бисквитки  и  други  данни от сайта  “ и „ Кеширане на изображение и файлове “.   

  7. Сега кликнете върху опцията „ Изчистване на  данни “.

  8. Това ще изчисти всички бисквитки и кеша, ще отвори сайта и ще  провери  дали проблемът продължава.

За Firefox:

  1. Кликнете върху бутона „ Меню “ в горния десен ъгъл.
  2. В менюто История изберете „ Изчистване на историята

    Забележка:  Натиснете „ alt “, ако лентата с менюта е скрита

  3. В падащото меню „Time range to clear“ изберете „All time“
  4. Изберете  всички  опции  по-долу.
  5. Кликнете върху „ Clear Now “, за да изчистите бисквитките и кеша.

За Microsoft Edge:

  1. Кликнете върху „Трите хоризонтални линии“  в горната дясна страна.

  2. Кликнете върху „ история “ в десния прозорец.

  3. Изберете бутона „ Изчистване на историята “ в горната част на прозореца.

  4. Поставете отметки в всички квадратчета и изберете „ Изчистване

Забележка:  Ако използвате различен браузър, можете да проверите тази информация на техния сайт за поддръжка.

Решение 2: Деактивиране на разширенията

В някои случаи проблемните разширения може да са причината, поради която се задейства грешката. Следователно в тази стъпка ще деактивираме всички разширения и ще проверим дали тя решава проблема. За това:

За Chrome:

  1. Кликнете върху „ Трите точки “ горе вдясно.

  2. Изберете „ Още инструменти “ и кликнете върху „ Разширения “ в списъка.

  3. Сега Превърнете от всички активни разширения, като кликнете върху бутона за превключване.

За Firefox:

  1. Кликнете върху  иконата на  менюто в горната  дясна  страна.
  2. Изберете опциите „ Add-On “ от списъка.

  3. Кликнете върху бутона „ Разширениявляво .
  4. Сега изберете всички разширения едно след друго и кликнете върху „ Disable “.

За Microsoft Edge:

  1. Кликнете върху бутона „ Меню“  в горния десен ъгъл.

  2. Кликнете върху „ Разширения “ от падащото меню.

  3. Изберете всички  разширения едно по едно и кликнете върху „ деактивиране“ .

Забележка:  Деактивирайте всички рекламни блокери, VPN и друг софтуер, който може да наблюдава или контролира вашата интернет връзка. Ако това не реши проблема, изпратете запитване по имейл до поддръжката на HBO или изпратете заявка тук.