Spectrum е търговско наименование за „Charter Communications”, което се използва за предлагане на пазара на кабелна телевизия, интернет, телефон и безжични услуги. Седалището на компанията е в Стамфорд, САЩ и предлага своите услуги в много области в САЩ. Съвсем наскоро обаче се появиха много доклади, в които потребителите не могат да получат своите кабелни услуги и кабелната кутия не работи.
В тази статия ще обсъдим някои причини, които могат да бъдат причината за проблема, а също така ще предоставим жизнеспособни решения за пълното му отстраняване. Важно е да следвате стъпките внимателно и точно, за да избегнете по-нататъшна ескалация.
Какво пречи на кабелната кутия да работи?
След като получихме многобройни отчети от множество потребители, решихме да проучим проблема и измислихме набор от решения, за да го отстраним напълно. Също така разгледахме причините, поради които се задейства, и ги изброихме, както следва.
- Повредени конфигурации за стартиране: В някои случаи кешираните конфигурации за стартиране от приемника или кабелната кутия може да са повредени, поради което се задейства грешката. Тези конфигурации се регенерират веднъж изтрити и са лесно сменяеми.
- Разхлабена връзка: Ако връзката между телевизора, кабелната кутия и всяко друго допълнително инсталирано оборудване е прекъсната, тази грешка може да се задейства. Важно е проводниците да са свързани плътно и да няма натрупване на мръсотия.
- Прекъсване на обслужването: Има много прекъсвания на обслужването, по време на които се извършва поддръжката на оборудването и се извършват няколко други работи, които осигуряват работата на мрежата. По време на тези прекъсвания кабелната кутия няма да работи правилно и може да не може да показва никакви телевизионни канали.
Сега, когато имате основно разбиране за същността на проблема, ние ще продължим към решенията. Уверете се, че ги прилагате в конкретния ред, в който са предоставени, за да избегнете конфликт.
Решение 1: Нулиране на приемника
Важно е да нулирате приемника, за да се отървете от повредените конфигурации за стартиране. Това може да се направи по много различни начини и ние ще посочим всичките три метода, за да го направим. За това:
Нулиране на рутера онлайн
- Отидете до този адрес на вашия компютър.
- Влезте с потребителското си име и парола за Spectrum.
- Щракнете върху раздела услуги .
- Изберете раздела „Телевизор“ и кликнете върху опцията „ Възникване на проблеми“ до името на вашето оборудване.
- Щракнете върху опцията „ Нулиране на оборудването“, за да нулирате приемника.
- Проверете дали проблемът продължава
Нулиране чрез приложение
Този метод се прилага само за потребители, които са изтеглили приложението Spectrum на своите мобилни телефони с Android или iOS.
- Отключете телефона си и кликнете върху приложението „ Моят спектър “.
- Влезте в акаунта си, като използвате „Потребителско име“ и „ Парола “.
- Кликнете върху раздела „ Услуги “ и изберете „ Телевизор “.
- Кликнете върху опцията „ Възникване на проблеми“ пред вашето оборудване.
- Следвайте инструкциите на екрана, за да рестартирате оборудването си.
- Проверете дали проблемът продължава да съществува след успешно нулиране на оборудването.
Ръчно нулиране
- Изключете приемника от захранването.
- Натиснете и задръжте за мощност бутона в продължение на поне 10 секунди.
- Изчакайте една минута и включете отново захранването.
- Изчакайте приемника да се стартира и проверете дали проблемът продължава.
Решение 2: Свържете се с екипа за поддръжка на клиенти
Ако не сте изправени пред конкретен проблем и сте объркани защо кабелната кутия не работи, най-доброто решение е да се свържете с поддръжката на клиенти и да попитате за прекъсвания в обслужването. Също така ги информирайте за проблема си и ги накарайте да изпратят техник, който да търси някаква хардуерна грешка.