Как да поправим „Спектърната кабелна кутия не работи“ за потребителите?

Spectrum е търговско наименование за „Charter Communications”, което се използва за предлагане на пазара на кабелна телевизия, интернет, телефон и безжични услуги. Седалището на компанията е в Стамфорд, САЩ и предлага своите услуги в много области в САЩ. Съвсем наскоро обаче се появиха много доклади, в които потребителите не могат да получат своите кабелни услуги и кабелната кутия не работи.

В тази статия ще обсъдим някои причини, които могат да бъдат причината за проблема, а също така ще предоставим жизнеспособни решения за пълното му отстраняване. Важно е да следвате стъпките внимателно и точно, за да избегнете по-нататъшна ескалация.

Какво пречи на кабелната кутия да работи?

След като получихме многобройни отчети от множество потребители, решихме да проучим проблема и измислихме набор от решения, за да го отстраним напълно. Също така разгледахме причините, поради които се задейства, и ги изброихме, както следва.

  • Повредени конфигурации за стартиране:  В някои случаи кешираните конфигурации за стартиране от приемника или кабелната кутия може да са повредени, поради което се задейства грешката. Тези конфигурации се регенерират веднъж изтрити и са лесно сменяеми.
  • Разхлабена връзка:  Ако връзката между телевизора, кабелната кутия и всяко друго допълнително инсталирано оборудване е прекъсната, тази грешка може да се задейства. Важно е проводниците да са свързани плътно и да няма натрупване на мръсотия.
  • Прекъсване на обслужването:  Има много прекъсвания на обслужването, по време на които се извършва поддръжката на оборудването и се извършват няколко други работи, които осигуряват работата на мрежата. По време на тези прекъсвания кабелната кутия няма да работи правилно и може да не може да показва никакви телевизионни канали.

Сега, когато имате основно разбиране за същността на проблема, ние ще продължим към решенията. Уверете се, че ги прилагате в конкретния ред, в който са предоставени, за да избегнете конфликт.

Решение 1: Нулиране на приемника

Важно е да нулирате приемника, за да се отървете от повредените конфигурации за стартиране. Това може да се направи по много различни начини и ние ще посочим всичките три метода, за да го направим. За това:

Нулиране на рутера онлайн

  1. Отидете до този адрес на вашия компютър.
  2. Влезте с потребителското си име и парола за Spectrum.
  3. Щракнете върху раздела услуги .
  4. Изберете раздела „Телевизор“ и кликнете върху опцията „ Възникване на проблеми“ до името на вашето оборудване.
  5. Щракнете върху опцията „ Нулиране на оборудването“, за да нулирате приемника.
  6. Проверете дали проблемът продължава

Нулиране чрез приложение

Този метод се прилага само за потребители, които са изтеглили приложението Spectrum на своите мобилни телефони с Android или iOS.

  1. Отключете телефона си и кликнете върху приложението „ Моят спектър “.
  2. Влезте в акаунта си, като използвате „Потребителско име“ и „ Парола “.
  3. Кликнете върху раздела „ Услуги “ и изберете „ Телевизор “.
  4. Кликнете върху опцията „ Възникване на проблеми“ пред вашето оборудване.
  5. Следвайте инструкциите на екрана, за да рестартирате оборудването си.
  6. Проверете дали проблемът продължава да съществува след успешно нулиране на оборудването.

Ръчно нулиране

  1. Изключете приемника от захранването.
  2. Натиснете и задръжте за мощност бутона в продължение на поне 10 секунди.
  3. Изчакайте една минута и включете отново захранването.
  4. Изчакайте приемника да се стартира и проверете дали проблемът продължава.

Решение 2: Свържете се с екипа за поддръжка на клиенти

Ако не сте изправени пред конкретен проблем и сте объркани защо кабелната кутия не работи, най-доброто решение е да се свържете с поддръжката на клиенти и да попитате за прекъсвания в обслужването. Също така ги информирайте за проблема си и ги накарайте да изпратят техник, който да търси някаква хардуерна грешка.