Как да разрешите проблем, предотвратен от сканиране на документа

Някои потребители на Windows срещат „ Проблемът предотврати сканирането на документа “ всеки път, когато се опитват да сканират документ със свързан скенер. Ако потребителят щракне върху Преглед, вместо това той е приветстван от тази грешка: „ Проблем попречи на сканирането на документа

Има множество виновници от долния ред, които в крайна сметка могат да причинят тази грешка:

  • Общ бъг - Може да срещнете този конкретен проблем поради общ бъг, причинен от дълги периоди на празен ход. В този случай трябва да можете да разрешите проблема, като стартирате процедура за включване на захранването, за да изчистите всички временни данни, които може да причиняват този проблем. Освен това можете да опитате да стартирате инструмента за отстраняване на неизправности на принтера, за да видите дали някоя от автоматизираните стратегии за ремонт ще реши проблема.
  • Услугата за придобиване на изображения в Windows е изключена - заданията за сканиране няма да бъдат обработени, освен ако услугата WIA не работи. Ако е деактивиран или е заседнал в неизвестно състояние, ще трябва да го рестартирате и да го конфигурирате да остане отворен, преди да можете да завършите всички задачи за сканиране на вашия компютър.
  • Недостатъчни разрешения - Ако срещнете тази грешка, докато се опитвате да завършите задача за сканиране чрез помощната програма за факс и сканиране на Windows, опитайте да отворите приложението с администраторски права и вижте дали това успява да реши проблема за вас.
  • Заданието за инсталиране и подравняване не е завършено - В случай, че виждате тази грешка с нов принтер, най-вероятно ще трябва да завършите инсталирането и подравняването на касетата, като отпечатате пробна страница, преди принтерът да ви позволи да сканирате каквото и да било.
  • Старият принтер / скенер е свързан към USB 3.0 порт - Ако сте изправени пред този проблем със стар скенер, може да се наложи да превключите към USB 2.0 връзка, за да премахнете несъвместимостите, улеснени от новия USB формат. Освен това, ако използвате преден USB, превключете на заден, за да се уверите, че устройството получава достатъчно енергия.
  • Повредено приложение за сканиране на OEM - Този проблем може да бъде причинен и от повредено приложение за сканиране. Ако този сценарий е приложим, можете да заобиколите проблема изцяло, като използвате собствено приложение за сканиране, като помощната програма на HP Scan Extended, или като изтеглите и използвате UWP версията на Windows Scan от Microsoft Store.
  • Повреден ключ за неподвижно изображение - При определени обстоятелства този конкретен код за грешка може да бъде причинен от повреден ключ (StillImage). В този случай можете да разрешите проблема, като използвате помощната програма Registry Editor, за да отидете до неговото местоположение и да го изтриете.
  • Лош USB кабел - Възможно е също така несъвместим или корозирал кабел да доведе до този проблем. Заменете го с нов, разположен в къщата ви, за да видите дали трябва да поръчате замяна или не.
  • Повреда на системните файлове - В редки случаи този конкретен проблем може да се окаже причинен от някаква основна повреда на системния файл. В този случай освежаването на всеки компонент на ОС с чиста инсталация или ремонтна инсталация (поправка на място) със сигурност ще реши проблема за вас.

Метод 1: Захранване с цикличен скенер

Оказа се, че много потребители, срещнали грешката „ Проблемът е попречил на сканирането на документа “, съобщават, че са успели да отстранят проблема, като са извършили процедура за включване на захранването. Тази операция се състои в изключване на устройството и изключване от източника на захранване, за да се източат кондензаторите на захранването и да се гарантира, че следващото стартиране е завършено без никакви кеширани данни.

Ето кратко ръководство стъпка по стъпка за захранване на вашия скенер, за да коригирате това съобщение за грешка:

  1. Изчистете всички чакащи задачи в опашката на скенера си, след което го изключете обичайно чрез физическия бутон за включване / изключване.
  2. Изключете скенера от контакта и изчакайте поне 60 секунди, за да се уверите, че кондензаторите на захранването са изчистени.
  3. След изтичане на този период от време, включете отново скенера си в контакта и стартирайте скенера отново чрез бутона за захранване.
  4. След като стартирането приключи, повторете действието, което преди това е задействало грешката „ Проблемът е предотвратил сканирането на документа“  и вижте дали проблемът вече е разрешен.

В случай, че проблемът все още не е отстранен, преминете към следващия метод.

Метод 2: Стартиране на инструмента за отстраняване на неизправности на принтера (само за Windows 10)

В случай, че срещнете проблема в Windows 10 и проблемът произхожда от един от вашите USB портове, може да можете да разрешите проблема автоматично, като стартирате инструмента за отстраняване на неизправности на Windows Printer. Тази корекция е потвърдена от няколко засегнати потребители.

Тази вградена помощна програма съдържа селекция от автоматизирани стратегии за ремонт на най-често срещаните проблеми, свързани със свързания хардуер и периферни устройства. Ако проблемът, който имате, вече е обхванат от стратегия за поправяне, инструментът за отстраняване на неизправности на принтера на Windows ще може да отстрани проблема автоматично.

Ето кратко ръководство за стартиране на помощната програма за отстраняване на неизправности на хардуера на Windows, за да се поправи грешката „ Проблемът предотврати сканирането на документа“  :

  1. Натиснете клавиш Windows + R, за да отворите прозорец за изпълнение. След като видите диалоговия прозорец, напишете " ms-settings: отстраняване на неизправности"  и натиснете Enter. Това ще отвори раздела за отстраняване на неизправности на приложението Настройки в Windows 10.
  2. След като влезете в раздела „ Отстраняване на неизправности“ , преминете към дясната част на екрана и след това превъртете докрай до раздела „ Стартиране и работа“,  щракнете върху Принтер,  след което щракнете върху Стартиране на инструмента за отстраняване на неизправности от новопоявилото се контекстно меню.
  3. Изчакайте, докато първоначалното сканиране приключи и вижте дали се препоръчват някакви корекции. Ако стратегията за поправка е приложима към текущата ви ситуация, кликнете върху Прилагане на тази корекция .

    Забележка: В зависимост от открития проблем може да се наложи да изпълните някои ръчни стъпки, за да приложите препоръчаната корекция.

  4. След като корекцията е приложена успешно, рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е отстранен при следващото стартиране.

В случай, че проблемът все още е налице, следвайте следващото потенциално решение по-долу.

Метод 3: Рестартиране на услугата Windows Image Acquisition (WIA)

Както се оказва, трябва да очаквате да видите грешката „ Проблемът предотврати сканирането на документа “, в случай че основна услуга (Windows Image Acquisition - WIA) не работи или е заседнала в неизвестно състояние. Някои потребители, които също са се сблъсквали с този проблем, потвърдиха, че са успели да отстранят проблема, просто като рестартират услугата WIA и променят типа на стартиране на Автоматично.

Тази услуга позволява комуникацията между вашата операционна система и хардуер за изображения, като скенери, цифрови фотоапарати и друго оборудване за видео / изображения - Това е абсолютно важно за доброто функциониране на свързаните скенери.

Ако подозирате, че тази услуга може да е отговорна за този проблем, ето ръководство стъпка по стъпка за рестартиране и съответно промяна на неговия тип стартиране:

  1. Отваряне на Run кутия, като натиснете Windows + R ключ . След това въведете 'services.msc' и натиснете Enter, за да отворите екрана за услуги .
  2. След като влезете в екрана Услуги , преминете надолу в дясната секция и превъртете надолу през списъка с услуги, докато намерите услугата Windows Image Acquisition (WIA) .
  3. Когато го видите, щракнете с десния бутон върху него и изберете Properties от новопоявилото се контекстно меню.
  4. От екрана Свойства на услугата WIA изберете раздела Общи . След това променете типа на стартиране (като използвате свързаното падащо меню) на Автоматично,  след което кликнете върху Stop> бутон Start, за да рестартирате услугата.

    Забележка: Ако услугата е спряна, щракнете върху Старт, за да се уверите, че работи.

  5. Запазете промените, като щракнете върху Прилагане, след което повторете действието, което преди това е причинило проблемът A, е предотвратило грешката на документа да бъде сканиран  и вижте дали проблемът вече е разрешен.

В случай, че същият проблем продължава, започнете да следвате следващия метод по-долу.

Метод 4: Стартиране на Windows факс и сканиране като администратор

Както е съобщено от някои засегнати потребители, този проблем може да възникне и поради факта, че приложението, което използвате, за да зададете задачите си за сканиране, няма администраторски достъп, за да изпрати информацията до вашето устройство за сканиране.

Ако този сценарий е приложим, трябва да можете да разрешите проблема, като се уверите, че приложението за сканиране по подразбиране (Windows Fax & Scan) е принудено да се изпълнява с административен достъп.

Ето кратко ръководство за това:

  1. Ако Windows Fax & Scan вече е отворен, затворете приложението, но се уверете, че сканиращото ви устройство остава отворено.
  2. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение . След това въведете „ wfs“ в текстовото поле и натиснете Ctrl + Shift + Enter, за да го отворите с администраторски права.
  3. Когато бъдете подканени от Контрола на потребителските акаунти (UAC) , щракнете върху Да, за да предоставите администраторски достъп.
  4. След като помощната програма за факс и сканиране на Windows се отвори с администраторски достъп, поставете на опашка друга работа и вижте дали все още срещате същата грешка.

Ако се върне същата грешка „Проблемът предотврати сканирането на документа“ , преминете надолу към следващата потенциална корекция по-долу.

Метод 5: Завършване на инсталирането и подравняването на касетата на принтера

В случай, че срещнете проблема с чисто нов принтер (не със самостоятелен скенер), уверете се, че сте изпълнили всяко изискване, което принтерът иска. Някои потребители, които са били изправени пред същия проблем, са потвърдили, че са отстранили грешката, като са завършили инсталирането и подравняването на касетата.

При повечето принтери ще трябва физически да отпечатате страницата за сканиране и подравняване, преди принтерът да ви позволи да сканирате каквото и да било. Разбира се, стъпките за това ще бъдат различни в зависимост от производителя на вашия принтер. Някои модели ще ви позволят да направите това от собствената им помощна програма, но също така трябва да можете да отпечатате страница за подравняване чрез физическите бутони на принтера.

Забележка: Ако не сте сигурни как да направите това, прочетете ръководството за потребителя на принтера или потърсете онлайн конкретни стъпки за подравняване на вашия принтер.

В случай, че сте направили това без резултат или този сценарий не е приложим, преминете към следващото потенциално решение по-долу.

Метод 6: Свързване на скенера към USB 2.0 порт

В случай, че нито една от потенциалните корекции по-горе не е помогнала, трябва да започнете да проучвате порта, който използвате за вашия принтер / скенер. Включен ли е отпред / отзад? USB 3.0 порт ли е или 2.0?

Имайте предвид, че ако използвате по-стар модел скенер, той може да не е конфигуриран да работи с по-новия интерфейс Univeral Serial Bus 3.0. Този проблем се повтаря и засяга както принтери, така и скенери, издадени преди появата на USB 3.0.

В случай, че използвате USB 3.0 порт за вашия скенер, превключете на USB 2.0 порт и вижте дали проблемът все още възниква.

Също така, в случай че използвате преден USB порт, превключете на заден - Предните USB портове са склонни да осигуряват по-малко енергия от реалните им еквиваленти.

Метод 7: Използване на помощна програма Scan Extended (само за HP)

Ако срещнете проблема с по-стар модел скенер на HP, може да се наложи да използвате тяхната собствена функция за сканиране, за да избегнете грешката „Проблемът предотврати сканирането на документа“ .

Някои потребители на HP потвърдиха, че са успели да разрешат този проблем, като са инсталирали и използвали HP Scan Extended като алтернативно решение за сканиране.

Важно: Този софтуер е собственост и работи само с принтери на HP.

Ако този сценарий е приложим, ето кратко ръководство за инсталиране и използване на HP Scan Extended  с цел заобикаляне на грешката:

  1. Влезте в официалния HP HD Scan, за да изтеглите помощната програма HD Scan Extended .
  2. След като изтеглянето приключи, отворете файла HPScanExt.msi , приемете лицензионното споразумение с крайния потребител, след което следвайте инструкциите на екрана, за да инсталирате помощната програма.

    Забележка: Когато бъдете подканени от UAC (Контрол на потребителски акаунти) , щракнете върху Да, за да предоставите административни права .

  3. След като инсталацията приключи, щракнете върху Finish и рестартирайте компютъра си, ако не бъдете подканени да го направите автоматично.
  4. След като компютърът ви стартира резервно копие, щракнете върху Старт и потърсете „ HP Scan Extended “. След това кликнете върху помощната програма от списъка с резултати.
  5. Създайте ново задание за сканиране и вижте дали операцията завършва без същата грешка.

В случай, че този метод не е приложим, преминете към следващото потенциално решение по-долу.

Метод 8: Използване на приложението за сканиране на Windows (само за Windows 10)

ако срещнете проблема в Windows 10, има още едно допълнително решение, което можете да опитате. Оказа се, че Microsoft публикува UWP приложение (Windows Scan), което потенциално можете да използвате, за да избегнете грешката „Проблемът предотврати сканирането на документа“ .

Някои потребители потвърдиха, че използването на това приложение за сканиране вместо еквивалента на OEM им позволява да изпълняват задачите за сканиране без проблеми.

Ето кратко ръководство стъпка по стъпка за инсталиране и използване на приложението Сканиране в Windows 10:

  1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение . В текстовото поле въведете „ ms-windows-store: // home“ и натиснете Enter, за да отворите началния екран на Microsoft Store .
  2. В магазина на Microsoft използвайте функцията за търсене (горе вдясно), за да намерите  приложението за сканиране . След това кликнете върху него от списъка с резултати, за да го отворите.
  3. От следващия екран щракнете върху Get, за да стартирате изтеглянето на Windows Scan .
  4. Изчакайте, докато инсталацията приключи, след което щракнете върху Стартиране, за да отворите помощната програма.
  5. След това следвайте екранните връзки, за да свържете скенер и вижте дали ви позволява да заобиколите съобщението за грешка

Ако все още се появява същия проблем, преминете към следващия метод по-долу.

Метод 9: Изтриване на ключа StilIimage

Както се оказва, може да срещнете и грешка „Проблемът предотврати сканирането на документа“ поради повреден запис в системния регистър, който в крайна сметка предотвратява изпълнението на задачите за сканиране. Обикновено се съобщава, че този проблем възниква, след като AV завърши карантина или премахване на елементи от ОС.

Няколко засегнати потребители, които са се сблъскали с тази грешка с принтери на Canon, потвърдиха, че проблемът е разрешен, след като са използвали редактора на системния регистър, за да изтрият ключа StillImage. Повечето от тях съобщиха, че проблемът е разрешен, след като са рестартирали компютъра си.

Ето кратко ръководство за изтриване на ключа StillImage, за да се поправи грешката „Проблемът предотврати сканирането на документа“ :

  1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалоговия прозорец Изпълнение . След това въведете „regedit“ в текстовото поле и натиснете Enter, за да отворите редактора на системния регистър .

    Забележка: Когато бъдете подканени от UAC (Контрол на потребителски акаунти) , щракнете върху Да, за да предоставите административни права.

  2. След като влезете в помощната програма на редактора на системния регистър , използвайте менюто отляво, за да отидете до следното място:
    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ StillImage

    Забележка: Можете също така да стигнете незабавно, като поставите местоположението директно в навигационната лента и натиснете Enter.

  3. След като стигнете до бутона StillImage  , щракнете с десния бутон върху него от лявото странично меню и щракнете върху Изтриване от контекстното меню.

    Забележка: Не се притеснявайте да причините проблеми, като изтриете този ключ. Windows ще го пресъздаде от нулата поради факта, че драйверът на скенера го пренаписва при следващото стартиране.

  4. Затворете редактора на системния регистър и рестартирайте компютъра.

В случай че все още се появява същият проблем, преминете към следващото потенциално решение по-долу.

Метод 10: Подмяна на лошия USB кабел

Друг потенциален виновник е дефектен USB кабел, който свързва вашия компютър и скенера / принтера. Един стар кабел може да се окаже несъвместим или корозирал и това може да окаже влияние върху прехвърлянето на данни.

Тъй като в наши дни много малко принтери и скенери се пускат с патентовани кабели, опитайте да ги замените с общи и проверете дали все още имате същия проблем. Ако обаче кабелът е собственост, нямате друг избор, освен да поръчате нов или да го изпратите за гаранция.

В случай, че този метод не е приложим, преминете надолу към финалната корекция по-долу.

Метод 11: Промяна на типа стартиране на Windows Image Acquisition (WIA)

Друг забележим модул, който установихме, че създава проблеми, е Windows Image Acquisition. Тази услуга участва в извличането на подробности за изображението на Windows от официалните сървъри на Microsoft. Известно е обаче, че причинява проблеми с други модули, което включва и модула за сканиране. В това решение ще променим типа на стартиране на тази услуга на  Delayed Automatic  и ще видим дали това решава проблема.

  1. Натиснете Windows + R, въведете “services.msc” в диалоговия прозорец и натиснете Enter.
  2. Веднъж в раздела Услуги, потърсете записа на Windows Image Acquisition, щракнете с десния бутон върху него и изберете  Properties .
  3. Сега променете типа на стартиране на  Автоматично (Отложен старт) . Запазете промените и излезте. Рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е разрешен.
Етикети скенер Windows